ПОЛИТИКА ЗА АНУЛИРАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА
„ЯХТПОЙНТ БГ“ ООД
В сила от: 4 юни 2026 г. · Последна актуализация: 4 юни 2026 г.
1. Кои сме ние и каква е ролята ни
„ЯХТПОЙНТ БГ“ ООД (наричано по-долу „Платформата“ или „YachtPoint“) е дружество, регистрирано в Република България:
- Наименование: „ЯХТПОЙНТ БГ“ ООД
- ЕИК: 208803797
- Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. Меден рудник, бл. 16, вх. 5, ет. 8, ап. 22
- Електронна поща за контакт: info@yachtpoint.bg
- Уебсайт: yachtpoint.bg
Важно за правната структура на услугата:
YachtPoint е онлайн платформа и посредник, която свързва собственици на плавателни съдове и капитани (наричани по-долу „Капитанът“) с крайни клиенти (наричани по-долу „Клиентът“ или „Вие“), желаещи да наемат чартър със скипер.
Капитанът е единственият доставчик на чартърната услуга. Договорът за самата услуга (провеждането на разходката/чартъра) се сключва между Клиента и Капитана. YachtPoint действа от името на Капитана като посредник, който:
- предоставя онлайн платформата за резервация;
- обработва плащанията чрез доставчика на платежни услуги Stripe;
- обработва възстановяванията на средства от името на Капитана;
- получава комисиона в размер на 10% от стойността на резервацията за посредническата си услуга.
При възстановяване на средства YachtPoint връща на Клиента дължимата по тази Политика сума от името на Капитана. Когато се дължи пълно възстановяване, то включва и върнатата комисиона на Платформата, така че Клиентът получава цялата платена сума. При частично възстановяване (вж. т. 4.2) се връща съответната част съгласно тази Политика.
2. Правна рамка — два отделни въпроса
Молим да обърнете внимание, че тази Политика урежда два различни въпроса, които законът третира отделно:
- РАЗДЕЛ А — Законоустановени права (какво изисква законът). Тук обясняваме защо за резервациите на чартър с конкретна дата не се прилага законоустановеното право на 14-дневен отказ.
- РАЗДЕЛ Б — Доброволна търговска политика (какво допълнително предлагаме). Тук, независимо от законоустановената рамка и като допълнителна отстъпка в полза на Клиента, описваме доброволната политика за анулиране и възстановяване, която YachtPoint и Капитанът прилагат.
Тези два раздела не бива да се смесват: законоустановените права на потребителя не могат да бъдат ограничавани или отнемани (чл. 3 ЗЗП). Доброволната ни политика добавя права в полза на Клиента над законовия минимум, а не ги ограничава.
РАЗДЕЛ А — ЗАКОНОУСТАНОВЕНА РАМКА
3. Право на отказ — защо 14-дневният срок НЕ се прилага
При сключване на договори от разстояние потребителите по принцип имат право да се откажат от договора в срок от 14 дни, без да посочват причина (чл. 50–56 ЗЗП, транспониращи Директива 2011/83/ЕС).
Това право обаче НЕ се прилага за резервациите на чартър чрез YachtPoint.
Съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ не се прилага за договори „за предоставяне на услуги … свързани с развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение“.
Чартърът със скипер, резервиран чрез YachtPoint, е именно такава услуга, свързана с развлекателни дейности, с конкретна дата на изпълнение. Поради това:
За резервациите на чартър с конкретна дата НЕ съществува законоустановено право на 14-дневен отказ. След като резервацията бъде потвърдена и платена, Клиентът няма право да се откаже без причина и да получи пълно възстановяване на основание чл. 50 ЗЗП.
Защо законът предвижда това изключение. Когато Капитанът потвърди резервация за конкретна дата и час, той запазва плавателния съд и времето си изключително за този Клиент и не може да ги предложи на друг. Ако Клиентът можеше свободно да се откаже, загубата от незаетия и непрепродаваем слот би паднала изцяло върху Капитана. Затова законът — както и здравият разум — поставя услугите с конкретна дата (хотелско настаняване, транспорт, наем на автомобили, развлекателни дейности) извън обхвата на правото на отказ.
Това изключение се прилага и когато услугата се продава чрез посредник, действащ от името на доставчика, какъвто е случаят с YachtPoint (вж. Решение на Съда на ЕС по дело C-96/21).
Тази информация Ви се предоставя предварително, преди да бъдете обвързани с договора, в съответствие с чл. 47, ал. 1, т. 11 ЗЗП. При завършване на резервацията ще бъдете помолени изрично да потвърдите, че сте запознати с обстоятелството, че за услугата не се прилага правото на 14-дневен отказ.
РАЗДЕЛ Б — ДОБРОВОЛНА ПОЛИТИКА ЗА АНУЛИРАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
4. Анулиране от страна на Клиента
Независимо от обстоятелството, че законът не предвижда право на отказ (Раздел А по-горе), и като допълнителна търговска отстъпка в полза на Клиента, YachtPoint и Капитанът доброволно предлагат следната политика за анулиране:
4.1. Анулиране повече от 72 часа преди началото на чартъра
Възстановяване в размер на 100% от платената сума.
Ако Клиентът анулира резервацията си повече от 72 часа преди обявеното начало (час на отплаване) на чартъра, Клиентът получава пълно възстановяване (100%) на платената сума, включително върнатата комисиона на Платформата.
4.2. Анулиране 72 часа или по-малко преди началото на чартъра
Възстановяване в размер на 50% от платената сума.
Ако Клиентът анулира резервацията си 72 часа или по-малко преди обявеното начало на чартъра (но преди той да е започнал), Клиентът получава възстановяване в размер на 50% от платената сума.
Останалите 50% се задържат като обезщетение за реалните вреди на Капитана от запазения, но незает слот, който поради краткия срок не може да бъде препродаден на друг клиент. Това обезщетение се разпределя приблизително както следва: около 45% в полза на Капитана (като компенсация за блокираното време и плавателен съд) и около 5% в полза на Платформата (за вече извършените административни и платежни разходи).
Защо границата е 72 часа. В рамките на 72 часа преди отплаване практически не е възможно запазеният слот за чартър с конкретна дата да бъде препродаден на друг клиент на местния крайбрежен пазар. Затова задържаната сума представлява добросъвестна предварителна оценка на реалната загуба на Капитана, а не санкция или печалба.
4.3. Неявяване на Клиента (No-show)
Ако Клиентът не се яви в уговорения час и място за началото на чартъра и не е анулирал предварително резервацията си, услугата се счита за предоставена (Капитанът се е явил, подготвил е плавателния съд и е бил в готовност да изпълни чартъра).
В този случай възстановяване не се дължи и не се извършва — задържат се 100% от платената сума.
Защо при неявяване не се дължи възстановяване. За разлика от анулирането (т. 4.1 и 4.2), при което Клиентът уведомява предварително и Капитанът има поне минимална възможност да реагира, при неявяване Капитанът понася пълната си загуба без каквото и да е предизвестие — явил се е, подготвил е съда и времето си и не е имал никаква възможност да предложи слота на друг клиент. Задържането на пълната сума при неявяване представлява обезщетение за тази действителна и пълна загуба на Капитана и е пропорционално на липсата на предизвестие. (Сравнете: при анулиране с предизвестие в рамките на 72 часа се задържат само 50% — т. 4.2.)
4.4. Чартър, който вече е започнал или датата му е минала
След като чартърът е започнал или обявената дата/час на отплаване е минала, анулиране и възстановяване не са възможни, тъй като услугата се счита за предоставена/консумирана.
5. Когато Капитанът не потвърди или анулира резервация
5.1. Капитанът не потвърди резервацията (преди потвърждение)
При резервацията картата на Клиента се авторизира, но плащане не се извършва, докато Капитанът не потвърди резервацията. Ако Капитанът не потвърди резервацията (откаже я или не отговори в срок):
Плащане не се извършва и авторизацията се освобождава — Клиентът не дължи нищо.
Тъй като сумата не е била събрана, не става дума за възстановяване, а за неосъществено плащане. Освобождаването на авторизацията (отпадането на временно блокираната сума) може да отнеме няколко работни дни в зависимост от банката на Клиента.
5.2. Капитанът анулира вече потвърдена резервация
Ако Капитанът анулира потвърдена резервация по каквато и да е причина (различна от посочените в раздел 6 — лоши метеорологични условия/безопасност):
Клиентът получава пълно възстановяване (100%) на платената сума, независимо от момента на анулиране.
В този случай Клиентът не носи никаква финансова отговорност и не дължи никакви такси. Платформата ще съдейства на Клиента, доколкото е възможно, за намиране на алтернативен Капитан или дата, ако Клиентът желае това.
Бележка за симетрията на правата: Тази клауза установява реципрочно право в полза на Клиента: докато при късно анулиране от Клиента се задържат 50%, при анулиране от Капитана Клиентът получава 100% обратно. Това балансира правата и задълженията на двете страни в съответствие с принципите на чл. 143 ЗЗП.
6. Анулиране поради метеорологични условия или съображения за безопасност
Безопасността на плаването е с най-висок приоритет. Капитанът, в качеството си на водач на плавателния съд, има право и задължение да откаже или прекрати чартъра, ако метеорологичните условия или други обстоятелства застрашават безопасността на пътниците и съда.
Ако чартърът бъде отменен поради метеорологични условия или съображения за безопасност (по преценка на Капитана), Клиентът има право да избере между:
- (а) пълно възстановяване (100%) на платената сума; или
- (б) безплатно пренасрочване на чартъра за друга налична дата по взаимно съгласие.
Изборът принадлежи на Клиента. Кредитът за пренасрочване е валиден за разумен срок и не може да бъде отказан произволно.
7. Как се извършва възстановяването
- Срок: Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от приемането на анулирането.
- Начин: Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане (картата, използвана чрез Stripe), освен ако Клиентът изрично не се съгласи на друг начин, без това да му струва допълнителни разходи.
- Кой го извършва: Възстановяването се обработва от YachtPoint от името на Капитана чрез платежния доставчик Stripe. Сумата, дължима по тази Политика, се връща изцяло на Клиента, като YachtPoint възстановява и собствената си комисиона.
- Как се анулира: Клиентът може да анулира резервацията си през своя профил в платформата или като се свърже с нас на info@yachtpoint.bg.
8. Спорове, оплаквания и възражения чрез картоиздателя
Насърчаваме Клиентите да разрешават всеки въпрос първо чрез Платформата — като се свържат с нас на info@yachtpoint.bg или използват вътрешната ни процедура за разглеждане на оплаквания — преди да предприемат други действия. Това позволява бързо обработване на допустимите възстановявания директно по картата Ви.
Нищо в тази Политика не ограничава законоустановените права на Клиента, включително правото му да оспори картово плащане (chargeback) пред своя картоиздател. Тези права не могат да бъдат изключени или ограничени с договор.
9. Надзорен орган и алтернативно решаване на спорове
- Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП)
- Адрес: гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
- Тел.: 0700 111 22 | Уебсайт: kzp.bg
- Алтернативно решаване на спорове: Клиентите имат право да отнесат спор до помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (чл. 181н и сл. ЗЗП).
- За потребители от друга държава–членка на ЕС: можете да се обърнете към Европейския потребителски център в България (ecc.bg).
10. Заключителни разпоредби
- Тази Политика е неразделна част от Общите условия на YachtPoint.
- Цените в платформата се обявяват като крайни суми. „ЯХТПОЙНТ БГ“ ООД не е регистрирано по ЗДДС и не начислява ДДС.
- Тази Политика е изготвена на български език, който е правно обвързващата версия. Преводът на английски език е предоставен само за удобство; при противоречие меродавна е българската версия.
- YachtPoint си запазва правото да актуализира тази Политика. Приложима е версията, действаща към момента на резервацията.
